Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 07.10.2024

Última actualización: 07.10.2024

Definiciones

Datos personales: toda información sobre una persona física identificada o identificable («interesado»); se entenderá por persona física identificable aquélla cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos específicos, característicos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física;

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones, efectuadas o no mediante procedimientos automatizados, y aplicadas a datos personales o a conjuntos de datos personales, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción;

Por elaboración de perfiles se entenderá cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en la utilización de datos personales para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de dicha persona física;

Responsable del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determine los fines y los medios del tratamiento de datos personales; cuando los fines y los medios de dicho tratamiento estén determinados por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su designación podrán estar previstos por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros;

Encargado del tratamiento: persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento;

Destinatario: persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo al que se comunican los datos personales, ya sea un tercero o no. No obstante, no se considerarán destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con el Derecho de la Unión o de los Estados miembros; el tratamiento de dichos datos por dichas autoridades públicas deberá ajustarse a las normas de protección de datos aplicables en función de los fines del tratamiento;

Tercero significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del interesado, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento y personas que, bajo la autoridad directa del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, están autorizadas a tratar datos personales;

Consentimiento del interesado: toda manifestación de voluntad, libre, específica, informada e inequívoca, mediante la que el interesado consienta, por declaración o mediante una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernan;

violación de datos personales: violación de la seguridad que provoque la destrucción, accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la difusión o el acceso no autorizados, de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma;

Grupo de empresas: una empresa que ejerce el control y sus empresas controladas;

Autoridad de control: una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro de conformidad con el artículo 51 del RGPD;

General

El presente aviso, junto con las Condiciones Generales disponibles en el sitio web, establece la base sobre la que trataremos los datos personales que recopilemos de usted o que usted nos facilite. Le rogamos que lea atentamente lo siguiente para comprender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con sus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web usted confirma su aceptación de esta Política de Privacidad. Por favor, tenga en cuenta que si no acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad y decide no proporcionar la información personal necesaria, su acceso a ciertas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web puede verse limitado.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Empresa. Es importante tener en cuenta que esta Política de Privacidad puede ser actualizada y revisada periódicamente. Aunque nos esforzaremos razonablemente por informarle de cualquier cambio significativo, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad para mantenerse informado de nuestras prácticas actuales en relación con la recopilación, uso y protección de su información personal. El uso continuado del Sitio Web y/o de sus servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad.

www.arlekincasino.com valora enormemente su integridad y privacidad y se compromete a gestionar todos sus datos personales de forma transparente, justa y lícita. La presente política de privacidad (junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies) establece las bases sobre las que www.arlekincasino.com recopila, almacena y utiliza sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, así como cuáles son sus derechos y cómo la ley protege dichos derechos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos relativos a personas menores de dicha edad. Si nos percatamos de que hemos recopilado datos personales de personas menores de 18 años, por motivos relacionados con el uso indebido de nuestro sitio web, haremos todo lo posible para garantizar que dichos datos se traten de conformidad con la legislación aplicable.

Acerca del Casino

El sitio web www.arlekincasino.com («Casino», «Sitio web», «Empresa», «Nosotros», «Nos», «Nuestro») es propiedad y está gestionado por Dama N.V., sociedad constituida de conformidad con las leyes de Curaçao con el número de registro 152125 y con domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. opera bajo la licencia de E-gaming No. OGL/2023/174/0082 emitida por el Curaçao Gaming Control Board. Todos los pagos con Paysafe se realizan a través de Dama N.V. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos existentes en la jurisdicción en cuestión para el juego online.

Como responsables del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa sobre juegos de azar, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y prestarles servicios auxiliares.

Cuando mencionamos «Empresa», «Grupo», «nosotros», «nos» o «nuestro» en este aviso de privacidad, nos referimos a Dama N.V.

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Por este motivo, hemos designado a un responsable de la protección de datos («RPD») cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumple con sus obligaciones legales en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales, y que es su punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con la presente Política de Privacidad. Si tiene alguna duda sobre esta política, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos legales y las reclamaciones por violación de sus derechos, póngase en contacto con nuestro RPD a través del correo electrónico dpo@damacasino.com.

Póngase en contacto con nosotros

Siempre que lo desee, puede ponerse en contacto con nosotros en relación con esta Política:

1. Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;

2. Preguntar sobre el uso que hacemos de sus datos personales;

3. Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;

4. Recibir una copia de la información personal almacenada sobre usted;

A menos que haya optado por no recibir material promocional, podemos utilizar sus datos personales, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como los proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir este tipo de material publicitario y de marketing, puede optar por no recibirlo registrándose, en la configuración de su cuenta de jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@arlekincasino.comand/or livechat. Puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal siguiendo el enlace arlekincasino.com/user.

5. Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionarnos cualquier prueba que podamos solicitar razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y que es su responsabilidad asegurarse de que siempre tengamos actualizados sus datos correctos.

Para atender sus solicitudes de acuerdo con esta política de privacidad, puede utilizar los siguientes medios de comunicación:

utilizando el correo electrónico support@arlekincasino.com

a través del chat en directo arlekincasino

utilizando el correo electrónico del responsable de protección de datos dpo@damacasino.com

Tenga en cuenta que en algunos casos los correos electrónicos pueden acabar en spam o no llegar en absoluto al destinatario por razones técnicas.

Si su solicitud no recibe respuesta en un plazo de 10 días, le recomendamos encarecidamente que vuelva a ponerse en contacto con nosotros para solicitar aclaraciones utilizando métodos de comunicación alternativos.

Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos a través de dpo@damacasino.com en los casos en que

crea que se ha violado su intimidad

se incumplan los plazos para la ejecución de la solicitud de copia de los datos

necesite aclaraciones sobre las disposiciones de esta política de privacidad

desea recibir una copia de sus datos personales almacenados en toda la licencia de Dama N.V.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente, podemos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Información que recogemos

La información que usted nos facilita. Incluye cualquier información que nos facilite al rellenar los formularios de nuestras páginas de registro de cuentas, así como cualquier otro dato que nos envíe posteriormente a través del sitio web o por correo electrónico. Incluye la información que nos facilite cuando se registre para utilizar nuestro sitio, se suscriba a nuestro servicio, realice depósitos, apuestas o retiradas en nuestro sitio, participe en salas de chat, acepte bonificaciones u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de diligencia debida que comparta con nosotros, incluido el cuestionario sobre la fuente de riqueza y la documentación de apoyo, y cuando nos comunique un problema o presente una queja. La información que nos facilite puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y sobre tarjetas de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de dirección, prueba de fondos y fotografía.

Información técnica, que incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, sus datos de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma, información sobre su visita, incluidos los localizadores uniformes de recursos (URL) completos, Información recibida de las cookies. Consulte nuestro Aviso sobre cookies para obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos.

Información sobre el juego. Partidas a las que ha jugado y duración de cada partida y página, información sobre la interacción con la página,

Información analítica. En algunos casos podemos recopilar información sobre su uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas visitadas, la cantidad de tiempo dedicado a páginas concretas, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recoge, entre otras cosas, para solucionar errores y fallos, así como para fines de investigación y análisis sobre el uso que usted hace de los Servicios.

Información que recibimos de otras fuentes. Se trata de la información que recibimos sobre usted si utiliza cualquiera de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En caso de que utilice cuentas en varios sitios operados por el Grupo, podemos recopilar información sobre usted generada en cada sitio en un repositorio de datos. Estos datos son importantes para nosotros con fines estadísticos, pero también son especialmente relevantes en el contexto de nuestras responsabilidades legales en materia de prevención del blanqueo de capitales y juego responsable.

En el transcurso de la prestación de nuestros servicios, también colaboramos estrechamente con terceros encargados del tratamiento de datos, responsables conjuntos y/o independientes del tratamiento de datos (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas de servicios técnicos, de pago y de entrega, así como para la entrega de información de marketing (como proveedores de herramientas de CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes), redes publicitarias y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de diligencia debida, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia de crédito). Esta categoría incluye la información que recibimos de nuestros Editores, Anunciantes y otros Socios con los que trabajamos para ayudarnos a ofrecerle anuncios y contenidos personalizados y reconocerle a través de navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores de anunciantes seudónimos que algunos Anunciantes u otras plataformas publicitarias de terceros deciden compartir con nosotros. Los procesadores de datos procesan los datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones por escrito y sus actividades se limitarán a las que les sean necesarias para ayudarnos a prestarle el servicio.

Categorías de datos que almacenamos sobre usted

Por datos personales se entiende cualquier información sobre una persona física a partir de la cual ésta pueda ser identificada directa o indirectamente. No se incluyen los datos en los que se ha suprimido la identidad (datos anónimos).

Los datos personales recogidos y tratados sobre usted pueden agruparse en las siguientes categorías:

Los Datos de Identidad incluyen nombre, segundo nombre, apellidos, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento, sexo.

Los Datos de Contacto incluyen la dirección residencial, la dirección de correo electrónico, los números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.

Los Datos Financieros incluyen detalles de su salario y patrimonio, detalles de las fuentes de fondos utilizadas para depositar con nosotros, así como detalles de cuentas bancarias, tarjetas de pago o cuentas de pago, incluida la información contenida en cualquier extracto bancario, escaneos de documentos, que confirmen sus ingresos y documentación similar recopilada con fines de KYC.

Los Datos de transacciones incluyen detalles sobre depósitos y retiradas, apuestas y otros detalles de los juegos a los que ha jugado en nuestros sitios.

Los Datos técnicos incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.

Los Datos de Uso incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión, contraseña (encriptada), juegos jugados, horas de inicio y cierre de sesión, duración del juego, bonificaciones y promociones reclamadas, información sobre juego responsable, límites e historial y clasificación AML.

Los Datos de marketing y comunicaciones incluyen sus preferencias a la hora de recibir marketing nuestro y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.

Categorías especiales de datos personales. En el caso de que usted mismo nos proporcione dicha información y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas Categorías Especiales de Datos Personales sobre usted, tales como

Información relacionada con el juego responsable que pueda considerarse como datos médicos

Información sobre su origen racial o étnico, que puede obtenerse de los documentos que usted cargó.

Cómo podemos utilizar su información

La información que usted nos facilita

- para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones suscritos entre usted y nosotros y prestarle los servicios de juego que nos solicite, aceptar sus depósitos y procesar sus retiradas, llevar a cabo procesos de gestión del fraude, responder a cualquier consulta o reclamación que nos plantee, así como otras cuestiones accesorias relacionadas con los servicios principales que le estamos prestando;

- siempre que haya dado su consentimiento, ponernos en contacto con usted para enviarle información comercial del Grupo, facilitarle información sobre nuestros servicios, programas de bonificaciones y promociones e información sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;

- para ofrecerle publicidad personalizada en el sitio basada en sus interacciones con el sitio o en sus Datos de Uso;

- para notificarle cambios en nuestro servicio

- cumplir las obligaciones derivadas de la legislación contra el blanqueo de capitales y las normas y reglamentos correspondientes, así como cualquier otra ley a la que podamos estar sujetos en cualquier momento.

Información que recopilamos sobre usted

- Para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluyendo la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas. Dicha información se recopila normalmente mediante el uso de cookies. Para obtener más información sobre las cookies, consulte nuestro Aviso sobre cookies, que también proporciona orientación sobre la forma en que se pueden desactivar las cookies;

- para ponernos en contacto con usted con información de marketing, proporcionarle información sobre servicios, planes de bonificaciones y promociones e información sobre los productos y promociones, presentes o futuros, ofrecidos por la marca con la que se registró en base a un interés legítimo o con información de marketing sobre socios de la marca en caso de que haya expresado su consentimiento para recibir dichos materiales;

- para llevar a cabo actividades de gestión del fraude y gestión de riesgos, incluida la asignación de un perfil de riesgo o un estado de riesgo a su cuenta;

- para evaluar su comportamiento y sus pautas a través del sitio, que se utilizarán para ayudar a elaborar un perfil de cliente detallado sobre usted, en diferentes materias, entre otras:

- La empresa podrá crear un registro de personas que abusen de los bonos y las personas que figuren en esta lista podrán ser excluidas de futuras promociones o incluso se les podrá bloquear el uso de los servicios de la empresa. Esto incluye el análisis de otros tipos de fraude y comportamientos fraudulentos.

- También examinaremos y controlaremos sus transacciones y su comportamiento por motivos de juego responsable, asegurándonos de que su interacción con nosotros siga siendo divertida y entretenida y no peligrosa para usted. Podemos asignar una puntuación de Juego Responsable a su cuenta basándonos en la información que recopilamos y en el cuestionario de juego responsable, que en ocasiones se le puede proporcionar para que lo rellene. Como resultado de nuestra evaluación, es posible que se le clasifique como «jugador problemático» o vulnerable a los riesgos de la adicción al juego.

- Como parte de nuestro compromiso de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, también podemos analizar sus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, elaborar un perfil AML sobre usted y puntuar el riesgo de su cuenta basándonos en la información que nos ha proporcionado y en la información que hemos recopilado sobre usted. También mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde el punto de vista de la lucha contra el blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que para estos fines utilizamos parcialmente la elaboración de perfiles con la decisión final realizada por humanos, sin embargo la lógica detrás de la elaboración de perfiles y la información sobre la misma no puede ser revelada ya que permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control destinados a la protección de Nuestro negocio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

- mejorar nuestro sitio para garantizar que el contenido se presenta de la manera más eficaz para usted y para su ordenador;

- para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio, cuando decida hacerlo;

- como parte de nuestros esfuerzos por mantener nuestro sitio seguro y protegido;

- para medir o comprender la eficacia de la publicidad que le ofrecemos a usted y a otros, y para ofrecerle promociones relevantes;

- para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.

- También podemos recopilar, utilizar y compartir Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier fin. Los Datos Agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales desde el punto de vista legal, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con sus datos personales de forma que puedan identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la que usted nos facilite y la que recopilemos sobre usted. Utilizaremos esta información y la información combinada para los fines expuestos anteriormente (en función de los tipos de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores de servicios externos de herramientas de verificación de edad, servicios de verificación de identidad o dirección, reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores problemáticos, proveedores de búsquedas de PEP y Sanciones, y otros proveedores similares con los que podamos contratar de vez en cuando. También podemos recibir información sobre usted recopilada de otros sitios operados por el Grupo que nos ayude a ofrecerle un mejor servicio o a mantener alejados de nuestros servicios a los que abusan de los bonos y a los jugadores problemáticos.

Base legal para el tratamiento de datos personales

A continuación describimos, en forma de tabla, todas las formas en que tenemos previsto utilizar sus datos personales y en qué bases jurídicas nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando procede. En lo que respecta al tratamiento de datos personales basado en una obligación legal, nos remitimos a lo dispuesto en la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a la lucha contra el blanqueo de capitales.

Datos recopilados ¿Cómo recopilamos sus datos? Propósito de la recopilación Base legal para el tratamiento de datos
Datos de identificación – esto incluye nombre completo, correo electrónico, nombre de usuario de elección, fecha de nacimiento, género Solicitado al registrarse (1) Identificación del cliente y creación de un perfil único de cliente (2) Verificación del cliente para fines de Prevención de Lavado de Dinero ("AML") (3) Identificación del cliente cuando se establece contacto (1) Cumplimiento del contrato
(2) Obligación legal
(3) Cumplimiento del contrato
Detalles de contacto – esto incluye dirección de correo electrónico, dirección de domicilio, número de teléfono móvil, Skype o cualquier otro medio de comunicación disponible Solicitado al registrarse y/o procedimiento KYC (1) Identificación del cliente y creación de un perfil único de cliente
(2) Contactar a los clientes para fines de soporte
(3) Difusión de material de marketing de la marca
(4) Difusión de material de marketing de otras marcas del Grupo
(5) Verificación de la identidad del jugador
(1) Cumplimiento del contrato
(2) Cumplimiento del contrato
(3) Interés legítimo
(4) Consentimiento
(5) Obligación legal
Datos requeridos para fines de verificación – esto incluye sus documentos de identificación, comprobante de domicilio y, posiblemente, fuente de fondos, fuente de riqueza. Deben ser subidos al perfil del jugador a solicitud; se pueden solicitar a través de un popup en el sitio web o por correo electrónico. (1) Verificación de la identidad del jugador
(2) Requerido para que cumplamos con la ley AML
(1) Obligación legal
(2) Obligación legal
Datos financieros – esto incluiría los detalles financieros relacionados con sus métodos de depósito y retiro de su elección, por lo tanto, sus datos bancarios, detalles de la tarjeta de pago o todos los detalles relevantes relacionados con los métodos de pago elegidos. Recopilados al depositar o retirar fondos en la cuenta del jugador. También se pueden recopilar si tenemos consultas a través de correo electrónico / chat / llamadas (1) Requerido para proporcionarle el servicio (es decir, para depositar fondos en la cuenta del jugador)
(2) Requerido para verificaciones de Conozca a su Cliente ("KYC") (fuente de fondos)
(3) Requerido para verificaciones de cibercriminalidad
(4) Para garantizar una política de bucle cerrado
(1) Cumplimiento del contrato
(2) Obligación legal
(3) Interés legítimo
(4) Obligación legal
Datos de transacción – esto incluye detalles relacionados con los pagos realizados hacia y desde usted; Generados automáticamente cuando se realizan depósitos y retiros (1) Requerido para proporcionarle el servicio
(2) Requerido para cumplir con la ley AML y los requisitos de licencias de juego
(3) Requerido para rastrear su actividad para medidas de responsabilidad social
(1) Cumplimiento del contrato
(2) Obligación legal
(3) Obligación legal
Datos de juego – esto incluye detalles relacionados con los juegos que juega en nuestro sitio web (es decir, su actividad de juego) Generados automáticamente con la actividad de juego (1) Requerido para proporcionarle el servicio
(2) Requerido para cumplir con la ley de juegos remotos
(1) Cumplimiento del contrato
(2) Obligación legal
Datos relacionados con sus comunicaciones con nosotros (a través de correo electrónico, chat en vivo, llamada telefónica) Correspondencia por correo electrónico y chat en vivo cuando se establece contacto, las llamadas telefónicas pueden ser grabadas para requisitos de mantenimiento de registros (1) Requerido para proporcionarle el servicio (para consultas de clientes, comunicando problemas necesarios)
(2) Puede ser utilizado para gestionar riesgos, obtener asesoría profesional, o para establecer y defender nuestros reclamos legales, ya sea en tribunal o en un procedimiento extrajudicial
(1) Cumplimiento del contrato
(2) Interés legítimo
Datos del perfil - Datos relacionados con sus hábitos de juego y sus preferencias Generados automáticamente con el juego, o utilizando cookies para registrar preferencias (1) Puede ser utilizado en forma agregada y anonimizada para mejorar el servicio
(2) Puede ser utilizado para una experiencia de usuario más personalizada
(3) Segmentación para medidas de AML y responsabilidad social
(4) Marketing dirigido
(1) Interés legítimo. Los datos en forma anonimizada no son datos personales después de eso.
(2) Consentimiento
(3) Obligación legal
(4) Consentimiento
Datos de Juego Responsable Prueba de autoevaluación (1) Perfilado de juego responsable
(2) Identificación e investigación de la actividad de juego para propósitos de juego responsable
(1) Obligación legal
(2) Interés legítimo
Datos técnicos - esto puede incluir su dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación, sistema operativo y plataforma.
Datos de uso – incluye datos relacionados con cómo utiliza nuestro sitio web
Datos de cookies (1) Datos de ubicación / IP utilizados para garantizar que el cliente no provenga de un país restringido o de alto riesgo.
(2) Datos de ubicación / dirección IP utilizados también para asegurarse de que no utilicen proxies o VPNs, para garantizar que no abusen de los bonos o cometan fraude mediante fraude de aplicación
(3) Todos los demás datos (incluyendo ubicación e IP) se utilizan para mejorar la funcionalidad del sitio web, solucionar problemas técnicos, crear más productos para diferentes plataformas.
(1) Obligación legal
(2) Interés legítimo
(3) Interés legítimo
Mis datos RTP – pueden incluir su tasa de aciertos, número total de giros, RTP general en su cuenta, su propio RTP en comparación con los RTP de los juegos, mayor ganancia en juegos específicos y apuesta realizada para lograr esa ganancia. Generados automáticamente con la jugada. (1) Para asegurar que estamos en línea con todos los requisitos relevantes respecto al RTP de nuestros servicios. (1) Obligación legal
Datos de cookies – consulte nuestra Política de Cookies para más información sobre cómo y para qué propósitos recopilamos sus cookies.

Intercambio de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar sus datos según lo explicado anteriormente en esta Política de Privacidad, es posible que tengamos que compartir sus datos personales con una serie de terceros de confianza. Estos terceros incluyen:

- Cualquier miembro del Grupo que necesite acceder a sus datos personales para prestarle los servicios que solicita. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden ser compartidos con cualquier miembro del Grupo y dichos datos pueden ser utilizados por ellos para la prevención de fraude y abuso de bonos, AML y Razones de Juego Responsable en cumplimiento de las obligaciones legales y los intereses comerciales legítimos del Grupo;

- A todos los miembros del Grupo a efectos de que dichas entidades del grupo se pongan en contacto con usted para informarle sobre sus productos y servicios, siempre que usted haya dado su consentimiento para recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.

- Los empleados de la Empresa, más concretamente el Responsable de Protección de Datos, el Responsable de Blanqueo de Capitales, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a sus Datos Personales con el fin de desempeñar sus funciones y prestarle asistencia, así como para proporcionarle los servicios que haya solicitado.

Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.

- Proveedores de juegos: en ocasiones, nuestros proveedores de juegos solicitan acceso a determinados atributos de los datos (como el nombre de usuario y la dirección IP, por ejemplo), con el fin de proporcionarnos los juegos a los que usted juega en nuestro sitio web. To check their privacy notice please visit the relevant website of Game provider;

Cuando juegas a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política se puede encontrar aquí.

- Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados: del mismo modo, podemos compartir algunos de sus datos personales con los proveedores de pagos que utilice para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para consultar su aviso de privacidad, visite el sitio web correspondiente del proveedor de pagos que haya utilizado;

- Socios de marketing: si nos da su consentimiento para enviarle publicidad y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como la dirección de correo electrónico o la dirección postal) con nuestros socios de marketing, que se encargan de enviarle todo nuestro material de marketing, incluidos correos electrónicos y SMS promocionales, correo directo y, en ocasiones, llamadas telefónicas.

- Governmental or regulatory authorities - We may, if necessary or authorized by law, provide your personal data to law enforcement agencies, governmental or regulatory organizations, courts or other public authorities. We may dispute such demands when we believe that the requests are disproportionate, vague or lack proper authority, but we do not promise to challenge every demand;

- Software de comunicación con el cliente: utilizamos un software de terceros que nos ayuda a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear con usted en directo siempre que tenga alguna duda;

- Herramientas de verificación de fraude y AML, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que pueden verificar la información de Conozca a su Cliente (KYC) en general: podemos utilizar software de terceros para realizar determinadas comprobaciones de verificación de fraude y AML que son necesarias para satisfacer nuestras obligaciones legales a este respecto.

- Además de lo anterior, también podemos ceder datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la empresa sufra algún cambio en su estructura, como una fusión, una adquisición por parte de otra empresa o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de afectar dicha transferencia de datos personales.

- Terceros seleccionados, bajo un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros que garantice la salvaguarda de su información personal, incluyendo:

- con nuestros abogados, asesores, consultores que podamos contratar de vez en cuando para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional, o para establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en los tribunales o en un procedimiento extrajudicial. Para ello puede ser necesario acceder a información personal;

- con organismos gubernamentales, autoridades reguladoras que registren a jugadores problemáticos o para cualquier otro fin relacionado con el juego responsable.

- con cualquier empresa, organismo gubernamental o autoridad reguladora que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir la delincuencia, el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo y la proliferación.

Siempre nos aseguramos de que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de los mismos y a tratarlos de forma lícita en todo momento y de conformidad con nuestra Política de Privacidad y estrictos códigos de conducta. No permitimos que terceros proveedores de servicios utilicen sus datos personales para sus propios fines. El tratamiento por parte de dichos terceros (también conocidos como «Procesadores de datos») se lleva a cabo únicamente con fines específicos y de conformidad con nuestras instrucciones como Controladores de datos y en nuestro nombre, y dichos terceros sólo pueden utilizar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos tengamos derecho a hacerlo. Además, en todos los casos, nos esforzamos por garantizar que no compartimos más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios lleven a cabo las actividades de tratamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Puede ser necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios transfiramos sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para prestarle nuestros servicios o contratar a proveedores de servicios y procesadores de datos. No obstante, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para prestarle nuestros servicios, tales como:

a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;

b) Prestarle los servicios de juego y otros servicios auxiliares que solicite en nuestro sitio web;

c) Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias;

Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, aplicamos las salvaguardias apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y sus datos se tratan de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la aplicación de estas garantías. Si tiene alguna pregunta o duda sobre estas transferencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Conservación de datos

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos. Dichos fines podrían incluir el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información.

A la hora de determinar el período de conservación adecuado aplicable a sus datos, tenemos en cuenta varios factores, como los fines para los que recopilamos y procesamos dichos datos, las leyes aplicables y/o los requisitos normativos que se nos imponen, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, y los riesgos potenciales en torno al uso o la divulgación no autorizados de dichos datos.

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir el cierre de su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo que exija la ley. Estos datos sólo se utilizarán si así lo requieren las autoridades competentes en casos de investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones de marketing cuando no se trate de una toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que, debido a la normativa contra el blanqueo de dinero en las jurisdicciones con licencia de juego de la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el periodo operativo de una cuenta de jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se aceptarán solicitudes de supresión antes de que transcurra este periodo.

Sus derechos

La ley de protección de datos le otorga, como interesado, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, tiene derecho a:

- Solicitar el acceso a sus datos personales - Esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;

- Solicitar la corrección de sus datos personales - Esto significa que si alguno de los datos personales que tenemos sobre usted está incompleto o es incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Tenga en cuenta, no obstante, que es posible que necesitemos que aporte pruebas y documentación (como su documento de identidad o un justificante de domicilio) para respaldar su solicitud. Puede ser denegada debido a nuestras obligaciones legales

- Solicitar la supresión de sus datos personales - Esto significa que puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no tengamos base jurídica para seguir tratándolos o conservarlos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos satisfacer su solicitud cuando estemos obligados por ley a conservar los datos, o cuando tengamos motivos para pensar que la conservación de los datos es necesaria para defendernos en un litigio;

- oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos (o en los de un tercero) para tratar sus datos y usted considere que nuestro tratamiento de sus datos de esa manera afecta a sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podremos demostrar que tenemos un motivo legítimo imperioso para tratar sus datos que puede prevalecer sobre sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al tratamiento de sus datos personales sobre la base de los intereses legítimos de la empresa antes mencionados poniéndose en contacto con nuestro RPD;

- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales - Puede pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en uno de los siguientes supuestos: (a) cuando desee que establezcamos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos;

- Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, la portabilidad de los datos) - Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos determinados datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho sólo se aplica a los datos adquiridos a través de medios automatizados para cuyo uso nos haya dado inicialmente su consentimiento, o cuando los hayamos utilizado para cumplir nuestras obligaciones derivadas de un contrato con usted;

- Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en su consentimiento para tratar los datos. La «exclusión voluntaria» o la retirada de su consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, a partir de ese momento, ya no desea que tratemos sus datos de esa manera. Esto significa que ya no puede darnos su consentimiento para que le prestemos determinados servicios (como los de marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de su cuenta en el sitio web;

- Presentar una reclamación ante una autoridad de control;

Para ejercer sus derechos, tal y como se ha explicado anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted que nos ayude a verificar su identidad. Se trata de una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que revelamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud. Si su solicitud es especialmente compleja, o si ha realizado varias solicitudes en un determinado periodo de tiempo, es posible que tardemos un poco más. En tal caso, le notificaremos esta prórroga.

Toma de decisiones automatizada

A la hora de establecer y llevar a cabo nuestra relación comercial, por lo general no hacemos uso de la toma de decisiones totalmente automatizada. Si utilizamos este procedimiento en casos concretos, le informaremos de ello por separado, siempre que sea un requisito legal.

Seguridad de sus datos

Por la presente reconocemos que al recopilar y procesar sus Datos Personales con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales, la normativa aplicable y el estado de la técnica. Comprometidos con la prestación de servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya facilitado permanezcan seguros.

La ley de protección de datos le otorga, como interesado, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De acuerdo con la ley, tiene derecho a:

- Solicitar el acceso a sus datos personales - Esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted; - Solicitar la corrección de sus datos personales - Esto significa que si alguno de los datos personales que tenemos sobre usted está incompleto o es incorrecto, tiene derecho a que se corrija. Tenga en cuenta, no obstante, que es posible que necesitemos que aporte pruebas y documentación (como su documento de identidad o un justificante de domicilio) para respaldar su solicitud.