Política de Privacidad
Efectiva desde: 04.11.2020
Última actualización: 27.03.2021
1. GENERAL
Como controlador de datos, tenemos la obligación legal, según las regulaciones de juegos de azar, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
La página web www.arlekincasino.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está administrada por Dama NV, una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curazao. Con número de registro 152125 y domicilio social en Julianaplein 36, Willemstad, Curazao. Dama N.V. tiene licencia y está regulada por Antillephone N.V. (número de licencia 8048/JAZ2020-013).
Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos escribiendo a dpo@damacasino.com
Al registrar una Cuenta de Jugador en la página web, confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que necesitamos, no utilice este sitio web.
Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Periódicamente podemos realizar modificaciones a esta Política. Aunque haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que visite regularmente esta Política de Privacidad. El uso continuado del sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La información personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación:
a) Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe a través de la página web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
b) Correspondencia realizada con nosotros a través del sitio web, correo electrónico, chat online u otros medios de comunicación.
c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta del Jugador, ya sea que se lleve a cabo a través del sitio web o de otros medios de comunicación.
d) Inicios de sesión en la página web y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema.
e) Documentos y pruebas que razonablemente solicitemos para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo requiera la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, recibos de pago, extractos bancarios, etc.
f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar ocasionalmente.
3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
Procesamos la Información Personal que recopilamos de los usuarios para ofrecer nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:
a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas y sistemas de pago en línea.
b) Ofrecer juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestra página web.
c) Brindar asistencia al cliente, como ayuda para configurar y administrar su cuenta.
d) Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias.
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores dieron su consentimiento específicamente para recibir dicho material de marketing).
f) Cumplir con las responsabilidades legales, incluyendo el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (ALD) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT).
g) Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juegos ilegales o irregulares.
h) Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar).
i) Llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos de datos añadidos.
4. COMUNICACIÓN DE MARKETING
A no ser que hayas elegido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
En cualquier momento que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede hacerlo en la configuración de su cuenta de jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a support@arlekincasino.com.
Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia en nuestros sorteos, da su consentimiento para el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.
5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, es posible que recopilemos automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho a contratar los servicios de proveedores externos para ofrecer asistencia técnica para procesar sus transacciones en línea y ayuda relacionada con el contenido de los juegos.
Entiende que nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que usaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida como se establece en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía según esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.
6. DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN
Podemos transmitir la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y tenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el propósito de ejecutar sus funciones y ofrecerle ayuda.
Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador según las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.
Puede que sea necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios transfiramos su información personal a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para otorgarle nuestros servicios o comprometerse con proveedores de servicios y procesadores de datos. No obstante, en relación con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), nos vemos obligados a asegurar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.
Esta transferencia puede ser necesaria para ofrecerle nuestros servicios, tales como:
a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
b) Ofrecerle juegos y otros servicios complementarios que busque en nuestra plataforma web;
c) Identificar y realizar los controles de verificación correspondientes;
Con el fin de asegurar un nivel adecuado de protección de su información personal durante las transferencias a terceros países, llevamos a cabo medidas de seguridad apropiadas, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la protección de datos. También hacemos todo lo posible para garantizar que su información y sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.
Al hacer uso de nuestros servicios y acceder a nuestra plataforma web, acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas medidas de seguridad. Si tiene alguna pregunta o molestia en relación con estas transferencias, no dude en contactarnos.
7. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, el reglamento u otra citación o orden judicial. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se cederán a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando debamos hacerlo por ley.
b) Si el sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago según sus políticas de privacidad (en particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Paysafe, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones).
c) Cumplir con nuestras obligaciones, reglamentos y responsabilidades legales con las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como con todas las obligaciones y responsabilidades adeudados en virtud de cualquier otra legislación aplicable y con cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones.
d) Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno.
e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing necesitan los datos para realizar sus tareas.
f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.
Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el Sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y el funcionamiento de las páginas web, el marketing, las estadísitcas, la mejora de las páginas web y el envío de boletines informativos por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de la Información Peronal al destinatario cumple con la Legislación de Protección de Datos aplicable y de que se impongan al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen en virtud del Acuerdo de Servicios respectivo.
Nuestras páginas web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son ofrecidas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos negocios nuevos. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que les afecte dicha transferencia de datos personales.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede vincularse a sitios web de terceros para ofrecer referencias relevantes. No nos hacemos responsables de dicho contenido externo, que puede incluir políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.
8. RETENCIÓN DE INFORMACIÓN
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si así lo requieren las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilícita.
También podemos mantener derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se involucre una toma de decisiones automatizada.
Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier información transmitida durante el período operativo de una Cuenta de jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se pueden admitir solicitudes de borrado antes de la expiración de este período.
9. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN
Por la presente reconocemos que al recopilar y procesar su información personal con el fin de administrar su cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.
En consecuencia, hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger su información personal y respetar su privacidad según las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Nos comprometemos a ofrecer servicios seguros a los jugadores, y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha enviado están protegidos.
Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que dependamos de su consentimiento para el procesamiento de datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Solo se puede acceder a las cuentas de jugador con la identificación y contraseña únicas del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.
10. CONTACTO
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros con respecto a esta Política, si desea:
a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted.
b) Consultar el uso que hacemos de su información personal.
c) Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo.
d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en estos casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos razonablemente requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal ofrecer información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre tenemos actualizados sus datos correctos.
Hemos designado un oficial de protección de datos ("DPO") que es el responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con el DPO escribiendo a dpo@damacasino.com
Además, según el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado Miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.
11. POLÍTICA DE COOKIES
Cuando visita el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación se puede realizar junto con nuestros proveedores y socios de la plataforma. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o del uso de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarle personalmente sin recibir un consentimiento adicional.
Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenardor o dispositivo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web; otras mejoran su experiencia en el sitio web y nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. A continuación, se muestran los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos.
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12. JUEGOS NETENT
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