Términos y Condiciones
Efectivos desde: 04.08.2021
Última actualización: 26.07.2022
Versión 2.3
1. GENERAL
Lea estos Términos y Condiciones detenidamente antes de utilizar nuestro sitio web. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, acepta y confirma su consentimiento sobre los Términos y condiciones.
La página web www.arlekincasino.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está gestionado por Dama NV, una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con número de registro 152125 y dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, y su subsidiaria de propiedad absoluta, Friolion Limited, registrada en Chipre con número de registro HE 419102 y dirección registrada Leandrou, 12A 3086, Limassol, Chipre. Dama N.V. tiene licencia y está regulada por Antillephone N.V. (número de licencia 8048/JAZ2020-013).
Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentaciones vigentes en la jurisdicción correspondiente para los juegos de azar en línea.
2. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Casino se reserva el derecho a cambiar unilateralmente estos Términos y Condiciones que pueden ser modificados por el Casino cuando sea necesario.
Podemos hacer que los términos y condiciones estén disponibles en varios idiomas para mayor comodidad. En caso de alguna discrepancia entre la versión en idioma inglés y la versión en otro idioma de estos términos y condiciones, la versión en inglés toma prioridad.
3. QUIÉN PUEDE JUGAR
El Casino acepta jugadores solo de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea está permitido por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones de juegos de azar existentes en la jurisdicción correspondiente antes de realizar apuestas en el sitio web.
El Casino acepta jugadores estrictamente adultos (la edad mínima es 18 años) y los jugadores que han alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegibles para juegos en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción correspondiente relacionadas con las limitaciones de edad para los juegos de azar en línea.
Es total y exclusivamente su responsabilidad investigar y asegurarse de que no infringe las leyes que le son aplicables al participar en los juegos. Hacer depósitos de fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su exclusiva responsabilidad cumplir con las regulaciones de su país.
La Compañía se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso a la página web o suspender la cuenta del jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.
Los bonos no están disponibles para los jugadores de Suecia, incluyendo su participación en cualquier tipo de programas promocionales, la recepción de recompensas VIP, así como el intercambio de puntos comp.
Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("Países restringidos") no pueden depositar y jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América, Reino Unido, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, St. Martin, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Israel, Lituania, Antillas Holandesas, Curazao, Gibraltar, Jersey, Rusia, Ucrania, Angola, Albania, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistán, República Islámica de Irán, Panamá, Líbano, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Côte d'Ivoire, Sudán, Liberia, República Árabe Siria, Islas Caimán, Somalia , Congo, Corea del Norte, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, Portugal, Bélgica, Checo, Hungría, Serbia, Cuba, Georgia, Estonia, Islas Åland, Isla Norfolk, Letonia, Bahrein, Croacia, Tailandia, Chequia, Rumanía, Hong Kong, Bangladesh, Bulgaria, Nigeria, Malasia, Antártida, Tanzania, Túnez, Chad, Honduras, Macedonia, Andorra, Trinidad y Tobago, Jordania, Egipto, Guam, Bahamas, Sáhara Occidental, Bosnia y Herzegovina, Mónaco, Singapur, Camboya, El Salvador, Liechtenstein, Territorio Británico del Océano Índico, Fiyi, China, Isla de Navidad, Bolivia, Groenlandia, Islas Feroe, Palestina, Indonesia, Aruba, Benín, Bermudas, Papúa Nueva Guinea, Seychelles, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Vietnam, Taiwán, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), República Democrática Popular Lao, República Dominicana, Islas Cook, Tonga, Guernesey, Vanuatu, Islas Vírgenes, Belice, Montenegro, Omán, San Cristóbal y Nieves, Níger, Gabón, Bielorrusia, Suazilandia, Ghana, Dominica, Burundi, Isla Bouvet, Togo, Islas Marianas del Norte, Tokelau, Surinam, Santa Lucía, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botsuana, San Martín (parte francesa), Yibuti, Isla de Man, San Pedro y Miquelón, Islas Salomón, Islas Malvinas (Falkland), Senegal, Camerún, Cabo Verde, Kenia, Kirguistán, Anguila, Tuvalu, Islas Cocos (Keeling), Antigua y Barbuda, Guinea, Brunei Darussalam, Bonaire, Tayikistán, Isla Heard e Islas McDonald, Santo Tomé y Príncipe, Madagascar, Montserrat, Mozambique, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Islas Turcas y Caicos, Bután, Namibia, Islas Vírgenes, Kiribati, Malawi, Santa Elena, Guinea Ecuatorial, San Bartolomé, Pitcairn, Islas Periféricas Menores de Estados Unidos, Palaos, Gambia, Niue, Maldivas, Macao, Turkmenistán, Granada, Micronesia, Timor Oriental, San Martín (parte neerlandesa), Mauritania, Islas Marshall, Comoras, Azerbaiyán, Argelia, Eslovaquia, Armenia, Filipinas, Svalbard y Jan Mayen, Samoa Americana, México (sólo cripto), Arabia Saudí, India, Polonia, Afganistán, Suecia, Moldavia, Islandia, Qatar, Argentina (sólo cripto), Marruecos, Costa Rica, Uruguay (sólo cripto), Uzbekistán, Chile (sólo cripto), Venezuela, Turquía, Colombia, Puerto Rico (sólo cripto), Perú (sólo cripto).. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos.
4. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS
Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según lo exijan las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar ocasionalmente.
Usar un VPN para evitar el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede tener la consecuencia de la confiscación de las ganancias.
1. Restricción Total NetEnt no permitirá que los juegos de casino NetEnt se suministren a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones siguientes (independientemente de si los juegos de casino NetEnt Casino están siendo suministrado por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias correspondientes. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
2. Territorios prohibidos Puede que no se ofrezca ninguno de los juegos de casino NetEnt en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumania, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabwe.
3. Territorios prohibidos para juegos de la marca Los siguientes juegos de la marca NetEnt tienen algunas restricciones adicionales además de los Territorios Prohibidos mencionados previamente: 3.1 Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
3.2 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Vikings no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papua Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América. 3.3 Indonesia, Corea del Sur
3.4 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Street Fighter no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica , República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Kitts y Nevis, Santa Lucía, San Martín, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.
3.5 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Fashion TV no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.
4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man) es posible que solo se puedan jugar en los siguientes territorios: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia , Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.
Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar los juegos de NYX.
5. MONEDAS QUE SE ACEPTAN
El sitio web permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, PLN, NZD, JPY, KZT, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.
6. TARIFAS E IMPUESTOS
Usted es el único responsable de pagar todas las tarifas e impuestos que se apliquen a sus ganancias según las leyes de la jurisdicción de su residencia.
7. REGLAS DEL JUEGO
Al aceptar estos Términos y Condiciones confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos que se ofrecen en la Página Web. Depende de usted familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.
8. DESCARGO DE RESPONSABILIDADES
Al aceptar estos Términos y Condiciones confirma su conocimiento del hecho de que los juegos de azar pueden hacer que pierda dinero. El Casino no se hace responsable de los posibles daños económicos derivados de su uso del sitio web.
El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a internet inestable o perdida de conexión, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al sitio web o impedir que los jugadores jueguen sin interrupciones.
En el caso poco probable de que se confirme una apuesta o que realicemos un pago por error, la Compañía se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error restableciendo todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.
Si el Casino acredita por error su Cuenta de Jugador con un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea por un problema técnico, error en las tablas de pagos, error humano o de otro tipo, la cantidad y/o las ganancias de dicho bono o el depósito seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda con nosotros. En caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.
El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:
- no garantizan que el software o el sitio web sea adecuado para su propósito.
- no garantizan que el software y el sitio web no tengan errores.
- no garantizan que el sitio web y/o los juegos serán accesibles sin interrupciones.
- no serán responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.
Por la presente, acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daños, reclamaciones y responsabilidades, independientemente de la causa que pueda surgir en relación con su uso del sitio web o participación en los Juegos.
Reconoce que el Casino será el que tome la decisión final sobre si ha quebrantado los Términos y Condiciones del Casino de manera que resulte en su suspensión o exclusión permanente de la participación en el sitio web.
9. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR
Cada jugador solo puede crear una (1) cuenta personal.
La creación de múltiples cuentas de jugador por un solo jugador puede llevar, a discreción del Casino, a la cancelación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador.
Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa, la podemos reclamar y los jugadores se comprometen a devolvernos cuando lo solicitemos los fondos que se hayan retirado de la Cuenta Duplicada.
El Sitio Web solo se puede utilizar para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.
Debe mantener su cuenta y datos actualizados.
En relación al retiro de fondos, haremos todos los esfuerzos razonables para tratar de comunicarnos con usted, pero si no podemos ponernos en contacto (por correo electrónico o por teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud del retiro, la cuenta se bloqueará ya que no superó el procedimiento KYC.
10. POLÍTICA ANTIFRAUDE
La Compañía tiene una política estricta contra el fraude y utiliza varias herramientas y técnicas contra el fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluyendo, entre otras, las siguientes:
- Participar en cualquier tipo de colusión con otras jugadores.
- Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias injustas.
- Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago.
- Transacciones de devolución de cargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados.
- Crear dos o más cuentas.
- Otros tipos de engaño.
O se declara en quiebra en el país de su residencia, La Compañía se reserva el derecho a cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador La Compañía también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores correspondientes de las acciones fraudulentas llevadas a cabo por el jugador.
En caso de devolución de cargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho a:
- Cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos de saldo disponibles del jugador para compensar los daños y gastos sufridos por un contracargo.
- Reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al jugador poniéndose en contacto con él a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.).
- Cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de actuar.
El Casino tiene tolerancia cero al juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las siguientes razones:
- Uso de tarjetas robadas.
- Devoluciones.
- Crear más de una cuenta de casino para tener ventaja en las promociones del casino.
- Ofrecer información de registro incorrecta.
- Incluir documentos falsos.
- Cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.
- Juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta cantidades iguales tanto para negro/rojo como para pares/impares, cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Hacer apuestas a negro/rojo solo cubre 36 de 37 números posibles). Esta regla es aplicable en caso de que hayan sospechas válidas de lavado de dinero
El Casino se reserva el derecho a cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle la cantidad del saldo de su cuenta, sujeta a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar una razón o aviso previamente.
Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no pueda proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación de vídeo donde el jugador muestra sus documentos.
El Casino se reserva el derecho a retener los pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado el sistema del casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho a cancelar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en la página web.
En caso de que tenga conocimiento de posibles errores o de que el software esté incompleto, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, acepta informar al Casino de cualquier error o falta de información inmediatamente. En caso de que no cumpla con dichas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la falta de cumplimiento, incluyendo los costos incurridos en relación con el error/falta de cumplimiento respectiva y la notificación fallida.
Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces la cantidad de su depósito) antes de que el retiro de fondos relacionado con este depósito esté disponible. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar la cantidad total de estos depósitos antes del retiro. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el procesamiento del depósito y retiro,una decisión exclusiva del Casino.
El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no tendrá ningún interés y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluyendo el intercambio fiduciario-criptográfico).
11. DEPÓSITOS
El sitio web ofrece una variedad de métodos de pago. Incluyendo tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como varios métodos de pago alternativos. Tenga en cuenta que todos los pagos con Paysafe se procesan a través de Dama N.V.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia escribiendo a support@arlekincasino.com para informarse sobre los métodos de pago más favorables en su país de residencia.
La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que ha quebrantado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros.
Tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es de 20€ o su equivalente. La cantidad máxima de depósito depende del método de pago que se utilice y permita al seleccionar el método de pago.
Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de las criptomonedas, los límites de depósito no se pueden aplicar a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar sus apuestas en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.
12. POLÍTICA DE RETIROS
La cantidad mínima para hacer retiros es de 20€ o su equivalente. La cantidad máxima de retiro depende del método de pago que utilice. Si la cantidad solicitada excede el límite de un sistema de pago en particular, la cantidad se retirará en cuotas.
El Casino se reserva el derecho a verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione Información Personal falsa o incompleta, el retiro puede ser rechazado y la Cuenta del jugador cancelada, lo cual se informará por correo electrónico. Es posible que el Casino informe a los organismos reguladores correspondientes de las acciones realizadas por el jugador.
El tiempo de las solicitudes de retiro puede demorarse entre 0 y 24 horas dependiendo del método de pago seleccionado. Sin embargo, recuerda que algunos monederos electrónicos tardan hasta 1 día en procesar la solicitud de retiro.
La Página Web admite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (OCT) de Visa y mediante Transferencia de Pago desde Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta se emita en un país que no esté prohibido.
Para Visa, no son compatibles los siguientes países: EE. UU., Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Singapur.
Para Mastercard, solo se admiten los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos , Noruega, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido.
Tenga en cuenta que incluso para los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso del pago con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos que emiten tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propia discreción.
La moneda operativa interna del sitio web es el Euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras monedas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser insignificantemente más alta que la que se muestra en el momento de la transacción debido a las conversiones de moneda por parte de su banco y/o el sistema de procesamiento de pagos del Casino.
En principio, todos los pagos por Transferencia Bancaria se procesan en tres (3) días hábiles bancarios. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para realizar pagos en USD.
Reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos no tienen nada que ver con el Casino y, en base a nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.
La cantidad máxima de retiro procesada para un jugador es de 1,000 € por día, 2.500 € por semana y 10.000 € por mes, a no ser que se especifique lo contrario en los Términos & Condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones a los jugadores con un nivel VIP más alto, si lo hubiera, a la entera discreción del Casino.
Si gana más de 10,000 € el Casino se reserva el derecho a dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 10,000 € hasta que se pague la cantidad total.
Todas las ganancias de un Jackpot se pagarán en su totalidad.
No deposite ni retire fondos a ninguna otra dirección de la red. Si un jugador recibió ganancias como resultado de un bono sin depósito y aún no ha realizado un depósito, para poder retirar los fondos, el jugador debe realizar un depósito y retirar los fondos al sistema de pago desde el cual se realizó el depósito.
13. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Solo se considerará una solicitud de reembolso si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días calendario si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.
Si tiene fondos en su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta la cantidad total depositada como reembolsos de las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden la cantidad total depositada, se le pagará cualquier cantidad en exceso a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de que se procese un reembolso, todos los bonos y ganancias en su saldo se deducirán antes de calcular la cantidad a reembolsar.
En caso de que se considere que cualquier compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pago o por el Casino, iniciaremos los reembolsos de todas esas transacciones en la tarjeta de crédito y notificaremos a todas las autoridades y partes correspondientes. .
Todos los costos que puedan ocurrir durante el procedimiento de reembolso corren por cuenta del jugador.
14. CUENTAS INACTIVAS
Una cuenta inactiva es una Cuenta de Jugador en la que el jugador no ha iniciado sesión ni cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el casino se reserva el derecho a cobrar una tarifa administrativa mensual de 10 € o el equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es menor) siempre que el saldo de su cuenta siga siendo positivo.
Autoriza al Casino a debitar esta tarifa de su Cuenta de Jugador al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la tarifa si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.
15. PERIODO DE VIGENCE
Acepta que cualquier reclamación y/o acción que surja o está relacionado con estos Términos y Condiciones o un servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año después de que surja dicha reclamación o acción.
16. QUEJAS
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente según las instrucciones que se encuentran en la página web para enviarnos cualquier queja relacionada con nuestros servicios.
Las quejas son gestionadas por el departamento de asistencia y se escalan en la organización del Casino en el caso de que el personal de asistencia no pueda resolver el caso inmediatamente. Se le informará sobre el estado de la queja a un nivel razonable.
El Casino reconoce una queja iniciada solo por el titular de la cuenta. Está prohibido y por lo tanto no puede ceder, transferir, entregar o vender su reclamación a un tercero.
En caso de cualquier disputa, acepta que los registros del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.
Cuando necesitemos comunicarnos con usted sobre dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de la información de contacto proporcionada en su Cuenta de Jugador.
17. NO TRANSFERIBILIDAD
No puede ceder, comprometer o transferir la propiedad de reclamaciones bajo ningún concepto que surjan de estos Términos y Condiciones, el uso de la Página Web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como una cláusula de intransferibilidad en el artículo 83 párrafo 2 del libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, sin embargo no se limita al gravamen, la pignoración, cesión, usufructo, negociación, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona natural o jurídica, entidad en cualquier forma.
18. ARBITRAJE
Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluidos sus sucesores en el título general o especial, como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de otros acuerdos y otros actos relacionados con estos Términos y Condiciones, se resolverán exclusivamente por el arbitraje de Chipre y de conformidad con las Reglas de Procedimiento Civil de Chipre.