Politique de confidentialité

En vigueur à partir de : 04.11.2020

Dernière mise à jour : 27.03.2021

1. GÉNÉRALITÉS

En tant que contrôleur de données, nous avons l'obligation légale, en vertu de la réglementation sur les jeux d'argent, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services annexes. La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous recueillons auprès des joueurs, pourquoi nous les recueillons et comment nous les utilisons.

Le site Web www.arlekincasino.com (“Casino", "Site Web", “Société”, "Nous", "Nos", "Notre") est la propriété de et exploité par Dama N.V., une société immatriculée et établie selon les lois du Curaçao sous le numéro 152125 domiciliée à Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est une société agréée et réglementée par Antillephone N.V. (licence no. 8048/JAZ2020-013).

Pour toute autre question concernant la présente politique de confidentialité ou la protection de vos données, n'hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@damacasino.com

En vous inscrivant en tant que joueur sur le site Web, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette Politique de confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles dont nous avons besoin, veuillez ne pas consulter ce site Web.

Veuillez noter que la présente politique de confidentialité constitue un accord entre vous et la Société. Nous pouvons occasionnellement procéder à des modifications de cette politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces modifications, nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité. Votre utilisation continue du site Web ou de ses services constituera votre consentement à la politique de confidentialité.

2. LES INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS

Les informations personnelles que nous pouvons vous demander et que nous pouvons utiliser et traiter comprennent notamment :

a) Toutes les informations que vous nous fournissez lorsque vous remplissez les formulaires sur nos pages d'inscription de compte, ainsi que toute autre donnée que vous soumettez par la suite a travers le site Web ou par courriel (par exemple, le prénom et le nom, la date de naissance, l'adresse de courriel, le numéro de téléphone) ;

b) La correspondance avec nous sur le site Web, par courriel, par clavardage ou par tout autre moyen de communication ;

c) L'historique de toutes les transactions du Compte de joueur, qu'elles aient lieu sur le ou les sites Internet, ou par tout autre moyen de communication ;

d) Les connexions au site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, les données de localisation GeoIP, les données du navigateur/appareil, les blogues, les journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système ;

e) Les documents et les preuves que nous demandons raisonnablement pour vérifier votre compte, traiter les dépôts ou les retraits et effectuer des contrôles antifraude (de notre propre initiative ou comme l'exige la législation applicable). Ces preuves peuvent inclure des numérisations de passeport, des bordereaux de paiement, des relevés bancaires, etc.

f) Participations à des enquêtes ou toute autre évaluation de la clientèle que nous pouvons effectuer de temps à autre.

3. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS

Nous traitons les données personnelles que nous recueillons auprès de vous afin de fournir nos services. Plus particulièrement, nous utiliserons vos données aux fins suivantes :

a) Traiter vos paris et vos transactions. Cela inclut votre utilisation de carte de crédit et des méthodes de paiement en ligne ;

b) Vous fournir des services de jeu et autres services auxiliaires que vous recherchez sur notre site Web ;

c) Fournir une assistance à la clientèle, par exemple pour vous aider à créer et à gérer votre compte ;

d) Identifier et effectuer les vérifications nécessaires ;

e) Fournir aux joueurs inscrits des informations sur nos offres promotionnelles, ou fournir des informations promotionnelles de nos partenaires commerciaux, associés et affiliés sélectionnés (uniquement si les joueurs ont expressément accepté de recevoir ce contenu promotionnel) ;

f) Respecter toute responsabilité légale, y compris les lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT) ;

g) Surveiller et enquêter sur les transactions afin de prévenir la fraude, l'abus de Conditions, le blanchiment d'argent et d'autres activités de jeu illégales ou irrégulières ;

h) Analyser les tendances de la clientèle par le biais d'évaluations d'études de marché (la participation aux enquêtes n'est pas obligatoire et vous pouvez toujours choisir de ne pas y prendre part) ;

i) Effectuer des recherches et des analyses statistiques sur des données agrégées.

4. COMMUNICATION MARKETING

À moins que vous n'ayez choisi de ne pas recevoir de documents promotionnels, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications commerciales concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Si vous décidez de ne plus recevoir de matériel de marketing et de publicité, vous pouvez le spécifier dans les paramètres de votre compte de joueur ou en contactant notre service clientèle à l'adresse support@arlekincasino.com.

De plus, notez qu'en acceptant un prix de concours ou des gains de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom ou de votre surnom à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf si la loi l'interdit.

5. OBTENIR DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne recueillons aucune information personnelle vous concernant à votre insu. Nous pouvons toutefois recueillir automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous les auriez fournies dans le cadre de l'utilisation de nos services et de vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de la part de vendeurs en ligne et de prestataires de services, tels que des sociétés de prévention des fraudes. En outre, nous nous réservons le droit d'engager les services de fournisseurs tiers pour fournir une assistance technique, afin de traiter vos transactions en ligne et de fournir le contenu des jeux.

Veuillez comprendre que nous pouvons être autorisés à accéder à toutes les informations que vous fournissez à ces vendeurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Sachez que nous utiliserons et protégerons toute information personnelle ainsi obtenue, comme indiqué dans la présente politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée à des tiers extérieurs à la société que conformément à la présente politique de confidentialité. Aussi, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos accords avec les fournisseurs de services tiers protègent toujours vos informations privées.

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités de notre groupe de Sociétés et à nos partenaires commerciaux. Il s'agit notamment de nos Sociétés mères, de leurs sociétés mères et de toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres entreprises avec lesquelles nous faisons affaire et détenons les accords nécessaires. Le traitement de vos informations peut être effectué par la Société ou par une autre entité de notre groupe de sociétés, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins en matière de traitement des données.

Les employés de la Société, plus précisément le délégué à la protection des données, l'agent de lutte contre le blanchiment d'argent, les analystes des paiements et de la lutte contre la fraude, les agents du service clientèle, les membres de l'équipe de support à la clientèle, les responsables des joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles dans le but d'exécuter leurs tâches et de vous fournir tout support nécessaire.

Nos employés qui ont accès ou sont associés au traitement des données personnelles des joueurs ont signé des accords de confidentialité afin de respecter la nature confidentielle des informations des joueurs, conformément aux lois applicables en matière de jeux, de protection des données et de confidentialité.

Ça peut être nécessaire pour nous ou nos fournisseurs de service pour transférer vos données personnelles vers les pays en dehors de l'Union Européenne(UE), les régions de l'Association européenne de libre-échange (AELE) et l'Espace économique européen (EEE) afin de vous offrir nos services ou s'engager avec les fournisseurs de service et les processeurs de données. Cependant, conformément à la règle générale de protection de données(RGPD), nous sommes obligés d'assurer la protection de vos données personnelles pendanr ces transferts.

Ce transfert peut être nécessaire pour vous fournir nous services comme:

a) Traiter vos paris et vos transactions de paiement;

b) Vous fournir le jeu et autres services annexes que vous cherchez sur notre site Web;

c) Identifier et faire les vérifications nécessaires;

Afin de garantir un niveau de protection approprié pour vos données personnelles lors de transferts vers des pays tiers, nous mettons en œuvre des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles de la Commission européenne en matière de protection des données. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que vos informations et données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité et à toutes les lois applicables en matière de protection des données.

En utilisant nos services et en ayant accès à notre site Web, vous acceptez le transfert possible de vos données personnelles aux pays tiers et la mise en oeuvre de ces garanties. Si vous avez des questions or préoccupations pour ces transactions, veuillez nous contacter.

7. LA COMMUNICATION DE DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi, la réglementation ou toute autre assignation ou mandat légal l'exige. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à un organisme de réglementation ou d'application de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

a) Lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi ;

b) Si le site Web doit partager des données avec ses processeurs de paiement pour faciliter les transactions de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité (en particulier, la plupart des transactions par carte bancaire sont traitées par Paysafe dont la politique de confidentialité s'applique à ces transactions) ;

c) Afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires et à nos responsabilités envers les autorités compétentes en matière de licences et de réglementation, ainsi qu'à toutes les obligations et responsabilités dues en vertu de toute autre législation applicable et à toute autre autorité de réglementation applicable dans d'autres régions ;

d) Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger sa sécurité ou celle du joueur, ou celle d'autres personnes, afin d’enquêter sur une fraude ou pour répondre à une demande du gouvernement ;

e) Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour mener à bien leurs tâches ;

f) À tout autre tiers avec l'accord préalable du joueur.

Nous avons recours à des prestataires de services tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services soutiennent le site Web, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites Web, le marketing, les analyses, l'amélioration des sites Internet et l'envoi de bulletins d'information par courriel. Nous nous assurerons que le transfert des données personnelles au destinataire est conforme à la législation applicable en matière de protection des données et que les mêmes obligations sont imposées au sous-traitant que celles qui nous sont imposées dans le cadre du contrat de service respectif.

Nos sites Web peuvent également intégrer des fonctionnalités de médias sociaux (par exemple, des boutons «Partager» ou «Like»). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de médias sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de médias sociaux respectives.

En plus de ce qui est mentionné ci-dessus, nous pouvons également communiquer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des changements au niveau de sa structure, tels qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est très probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre politique, nous informerons nos joueurs par courriel avant d'affecter un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut renvoyer à des sites Web de tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut contenir des politiques de confidentialité et des divulgations de traitement des données distinctes.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous reconnaissons par les présentes qu'en collectant et en traitant vos informations personnelles aux fins de la gestion de votre Compte de joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée en accord avec les meilleures pratiques commerciales et les réglementations applicables. Nous nous efforçons de fournir des services sécurisés aux joueurs, et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Droit de retirer son consentement. Dans les cas où nous nous basons sur votre consentement pour le traitement des données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Les comptes de joueurs ne sont accessibles qu'avec un identifiant et un mot de passe uniques. Vous pouvez également configurer une authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes tenu de préserver la confidentialité de vos informations de connexion et de vous assurer qu'aucune autre personne ne peut y accéder.

10. NOUS CONTACTER

Vous pouvez toujours nous contacter en ce qui concerne cette politique si vous souhaitez :

a) Confirmer l'exactitude des informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;

b) Vous renseigner sur l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles ;

c) Interdire l'utilisation future de vos données à des fins de marketing direct ;

d) Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans ce cas, vous devez fournir toute preuve que nous pouvons raisonnablement exiger pour effectuer ces changements). Notez qu'il est illégal de nous fournir de fausses informations vous concernant et qu'il est de votre responsabilité de veiller à ce que nous soyons toujours informés de vos données exactes.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données («DPD») qui est chargé de superviser les questions relatives à la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter le DPD à l'adresse dpo@damacasino.com.

De plus, conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte liée au traitement de vos données auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu d'une infraction présumée.

11. POLITIQUE EN MATIÈRE DE TÉMOINS (COOKIES)

Lorsque vous visitez le site Web, notre système recueille automatiquement des informations relatives à votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP et le site Web de référence. Cette collecte peut être effectuée en collaboration avec nos fournisseurs de plateformes et nos partenaires. Nous pouvons recevoir de leur part des données démographiques ou d'utilisation générales sur les visiteurs de notre site Web. Nous n'utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans recevoir de consentement supplémentaire.

Pour collecter les informations en question, nous utilisons des témoins et des outils de suivi similaires. Les témoins sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez nos pages Web. Certains de ces témoins sont essentiels au bon fonctionnement du site Web ; d'autres améliorent votre expérience et nous aident à fournir un meilleur service. Vous trouverez ci-dessous les types de témoins que nous utilisons et leurs objectifs.

Témoins requis : permettent la navigation et assurent le bon fonctionnement des fonctionnalités de base des sites Web, par exemple, l'accès aux espaces membre du site Web.

Témoins fonctionnels : nous permettent d'analyser votre utilisation du site Web et vos sélections sur celui-ci (par exemple, votre clé de session, votre langue ou votre région), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et vous offrir une expérience plus personnalisée.

Témoins publicitaires : nous permettent d'évaluer l'efficacité de notre marketing de contenu. Ces témoins sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites du site Web et les inscriptions de nouveaux joueurs à partir de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que votre nom ou votre courriel) avec nos partenaires affiliés, à l'exception des données de visite du site collectées directement par ces témoins publicitaires. Toutefois, les données relatives à votre visite du site peuvent être associées à d'autres informations personnelles recueillies par d'autres sources par les fournisseurs. Ce dernier traitement externe des données est régi par les avis et politiques de confidentialité de ces fournisseurs tiers.

En plus de ce qui est mentionné ci-dessus, nous utilisons un certain nombre de fournisseurs de services tiers qui installent également des témoins sur ce site Web, afin de fournir les services qu'ils nous offrent. Ces services comprennent, sans s'y limiter, le fait de nous aider à améliorer votre expérience en suivant votre activité sur le site Web, en mesurant l'efficacité du site et l'efficacité de nos campagnes de marketing.

La plupart des navigateurs en ligne acceptent automatiquement les témoins. Si vous préférez, il est possible de bloquer certains ou tous les témoins, ou de supprimer ceux qui ont déjà été installés, en modifiant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, nous vous recommandons de ne pas bloquer ou supprimer vos témoins, car cela pourrait restreindre votre utilisation de notre Site Web.

12. JEUX DE NETENT

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la politique de confidentialité de NetEnt s'applique également. Vous pouvez trouver cette politique ici.