Questions fréquemment posées

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Il existe différentes options pour effectuer un dépôt. Par exemple, vous pouvez transférer de l'argent avec votre carte de crédit ou de débit, Neteller ou Skrill. Pour voir la liste complète des options disponibles, consultez la page Modes de paiement. Pour effectuer un dépôt, cliquez sur le bouton « Dépôt » dans le coin supérieur droit de la page et suivez les instructions. Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires concernant les méthodes de dépôt disponibles sur la page Méthodes de paiement.

Une fois que vous effectuez un transfert, l’argent apparaîtra immédiatement dans la section Solde de votre compte.

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Arlekin Casino n'accepte que les joueurs provenant de juridictions où les jeux en ligne pour de l'argent réel ne sont pas interdits par la loi. L'impossibilité de déposer de l'argent sur votre compte peut être due au fait que la juridiction de votre pays de résidence dispose d'une réglementation interne interdisant les jeux en ligne.

La vitesse de vos jeux dépend uniquement de la connexion Internet. Puisque nos jeux nécessitent un échange constant de données, ils nécessitent une bande passante Internet suffisante. Nous vous recommandons de limiter le nombre d'autres applications Web exécutées sur votre ordinateur simultanément avec nos jeux de casino afin d'améliorer les performances de nos jeux.

Oui, nos jeux sont adaptés aux mobiles. Ouvrez simplement www.arlekincasino.com et lancez n'importe quel jeu affiché sur la page d'accueil du casino !

Le problème peut apparaître parce que vous utilisez un ancien modèle d'appareil mobile que nos jeux ne prennent pas en charge. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@arlekincasino.com avec les détails sur le modèle de l'appareil mobile, le système d'exploitation et le navigateur que vous utilisez et nous vérifierons les problèmes possibles.

Arlekin Casino est basé sur un logiciel certifié par Itech Labs, un laboratoire de test australien conforme à la norme ISO/IEC 17025 pour les systèmes de jeux en ligne. Cela signifie que le RNG (Random Number Generator) est conforme aux exigences de l'industrie et que tous les résultats que vous obtenez pendant votre jeu (bobines dans les machines à sous et cartes distribuées dans les jeux de cartes) sont aléatoires. Les paiements pour tous les jeux sont également standards pour l'industrie et se situent entre 95 et 98 %.

Si votre connexion Internet échoue, vous pourrez reprendre le jeu là où il s'est arrêté une fois la connexion rétablie. L'exception concerne les jeux multijoueurs dans lesquels d'autres joueurs participent également aux paris.

Pour réclamer votre bonus de bienvenue, créez un compte sur www.arlekincasino.com et effectuez simplement un dépôt d'au moins 20 $/€. Une fois votre paiement effectué, le bonus sera instantanément ajouté à votre compte.

Oui, vous pouvez retirer votre bonus, mais seulement une fois que les conditions de mise du bonus sont remplies. Si vous demandez un retrait avant d’avoir atteint les conditions de mise minimales, la demande sera annulée. Pour connaître les conditions de mise d'un bonus particulier, veuillez visiter la page Offres promotionnelles.

Une fois que vous effectuez un dépôt qui répond aux conditions d'un bonus particulier, le bonus correspondant est automatiquement crédité sur votre solde. Pour voir tous les bonus, veuillez cliquer sur l'onglet « Mes bonus » dans « Mon compte » une fois connecté. Les bonus sont également affichés dans une colonne distincte dans la section « Mon solde » de « Mon compte ».

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