Politique de Confidentialité

En vigueur à partir du : 04.11.2020

Dernière mise à jour : 27.03.2021

1. GÉNÉRAL

En tant que responsable du traitement des données, nous avons l'obligation légale, en vertu de la réglementation sur les jeux de hasard, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services auxiliaires. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons auprès des joueurs, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons.

Le site Web www.arlekincasino.com ("Casino "Site Web "Société", "Nous "Notre") est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie selon les lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et l'adresse enregistrée. à Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est agréée et réglementée par Antillephone N.V. (licence n° 8048/JAZ2020-013).

Si vous avez d'autres questions concernant cette politique de confidentialité ou la protection de vos données, n'hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données à dpo@damacasino.com

En enregistrant un compte joueur sur le site Web, vous confirmez votre consentement à cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de cette politique de confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles dont nous avons besoin, veuillez ne pas utiliser ce site Web.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité constitue un accord entre vous et la société. Nous pouvons périodiquement apporter des modifications à cette politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces changements, nous vous recommandons de revoir régulièrement cette politique de confidentialité. Votre utilisation continue du site Web et/ou de ses services constituera votre consentement à la politique de confidentialité.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Les informations personnelles que nous pouvons demander d’utiliser et de traiter doivent inclure, sans limitation:

a) Toute information que vous nous fournissez lorsque vous remplissez les formulaires sur nos pages d'enregistrement de compte, ainsi que toute autre donnée que vous soumettez ultérieurement via le site Web ou par e-mail (par exemple, nom et prénom, date de naissance, adresse e-mail). , numéro de téléphone);

b) Correspondance effectuée avec nous via le site Web, e-mail, chat Web ou via d'autres moyens de communication;

c) Tout l'historique des transactions du compte joueur, que cela ait lieu via le(s) site(s) Internet ou via d'autres moyens de communication;

d) Les connexions au site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, les données de localisation GeoIP, les données de navigateur/appareil, les blogs, les journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système;

e) Documents et preuves raisonnablement demandés par nous pour vérifier votre compte, traiter les dépôts ou les retraits et effectuer des contrôles antifraude (de notre propre initiative ou tel que requis par la législation applicable). Ces preuves peuvent inclure des scans de passeport, des bulletins de versement, des relevés bancaires, etc.

f) Participations à des enquêtes ou à toute autre évaluation des clients que nous pouvons effectuer de temps à autre.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous afin de fournir nos services. Nous utiliserons notamment vos données aux fins suivantes :

a) Traiter vos paris et transactions. Cela inclut votre utilisation des systèmes de carte de crédit et de paiement en ligne;

b) Vous fournir les jeux et autres services auxiliaires que vous recherchez sur notre site Web;

c) Fournir un support client, tel qu'une assistance pour la configuration et la gestion de votre compte;

d) Identifier et effectuer les contrôles de vérification nécessaires;

e) Fournir aux joueurs inscrits des informations sur nos offres promotionnelles, ou fournir des informations promotionnelles de nos partenaires commerciaux, associés et affiliés sélectionnés (uniquement si les joueurs ont spécifiquement consenti à recevoir un tel matériel marketing);

f) Se conformer aux responsabilités légales, y compris le respect des lois anti-blanchiment d'argent (AML) et de lutte contre le financement du terrorisme (CFT);

g) Surveiller et enquêter sur les transactions dans le but de prévenir la fraude, les abus de conditions, le blanchiment d'argent et d'autres activités de jeu illégales ou irrégulières;

h) Analyser les tendances des clients au moyen d'évaluations d'études de marché (la participation aux enquêtes n'est pas obligatoire et vous pouvez toujours choisir de ne pas y participer) ;

i) Mener des recherches et des analyses statistiques de données agrégées.

4. COMMUNICATION MARKETING

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Chaque fois que vous décidez de ne plus recevoir de tels supports marketing et publicitaires, vous pouvez vous désinscrire dans les paramètres de votre Compte Joueur ou en contactant notre service client à support@arlekincasino.com.

De plus, notez qu'en acceptant tout prix ou gain du concours de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou surnom à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l'interdit.

5. OBTENTION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne collecterons aucune information personnelle vous concernant à votre insu. Nous pouvons cependant collecter automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous auriez fourni ces informations via l'utilisation de nos services et lors de vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de vendeurs et de prestataires de services en ligne, tels que des sociétés de prévention de la fraude. De plus, nous nous réservons le droit de faire appel aux services de fournisseurs tiers pour vous fournir une assistance technique, afin de traiter vos transactions en ligne et de générer du contenu de jeu.

Veuillez comprendre que nous pouvons avoir accès à toute information que vous pourriez fournir à ces fournisseurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toutes les informations personnelles ainsi obtenues, comme indiqué dans la présente politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée à des tiers extérieurs à la Société que conformément à la présente Politique de confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos accords avec des prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres sociétés avec lesquelles nous menons des affaires et concluons les accords nécessaires. Le traitement des données de vos informations peut être entrepris par la Société ou par une autre entité de notre groupe de sociétés, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins de traitement des données.

Les employés de la Société, plus particulièrement le délégué à la protection des données, le responsable du blanchiment d'argent, les analystes des paiements et de la lutte contre la fraude, les agents du support client, les membres de l'équipe de fidélisation de la clientèle, les gestionnaires de joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles pour dans le but d’exécuter leurs tâches et de vous apporter leur assistance.

Nos employés qui ont accès ou sont associés au traitement des informations personnelles du joueur, ont signé des accords de confidentialité pour respecter la nature confidentielle des informations du joueur conformément aux lois applicables sur les jeux, la protection des données et la vie privée.

Il peut être nécessaire pour nous ou nos prestataires de services de transférer vos données personnelles vers des pays en dehors de l'Union européenne (UE), des régions de l'Association européenne de libre-échange (AELE) et de l'Espace économique européen (EEE) afin de vous fournir nos services ou collaborer avec des prestataires de services et des processeurs de données. Cependant, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous sommes tenus d'assurer la protection de vos données personnelles lors de ces transferts.

Ce transfert peut être nécessaire afin de vous fournir nos services tels que :

a) Traiter vos paris et opérations de paiement;

b) Vous fournir les jeux et autres services auxiliaires que vous recherchez sur notre site Web;

c) Identifier et effectuer les contrôles de vérification nécessaires;

Pour garantir un niveau de protection approprié de vos données personnelles lors du transfert

7. COMMUNIQUÉ DE DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, la réglementation ou toute autre citation à comparaître ou mandat légal l'exigent. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à un organisme de réglementation ou d'application de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

a) Lorsque la loi nous y oblige;

b) Si le Site Web a besoin de partager des données avec ses processeurs de paiement pour faciliter les transactions de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité (en particulier, la plupart des transactions par carte bancaire sont traitées par Paysafe dont la politique de confidentialité s'applique à ces transactions) ;

c) Se conformer à nos obligations et responsabilités légales et réglementaires envers les autorités de délivrance de licences et de réglementation compétentes, ainsi qu'à toutes les obligations et responsabilités dues en vertu de toute autre législation applicable et envers tout autre régulateur applicable dans d'autres juridictions;

d) Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement;

e) Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour accomplir leurs tâches;

f) À tout autre tiers avec l’accord préalable du joueur.

Nous utilisons des processeurs de données tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services soutiennent le site Web, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites Web, le marketing, l'analyse, l'amélioration des sites Web et l'envoi de newsletters par courrier électronique. Nous veillerons à ce que le transfert des données personnelles au destinataire soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données et à ce que les mêmes obligations soient imposées au sous-traitant que celles qui nous sont imposées en vertu du contrat de services respectif.

Nos sites Web peuvent également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple, des boutons « Partager » ou « J'aime »). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de médias sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque les données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de médias sociaux respectives.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des modifications dans sa structure, telles qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est fort probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre Politique, nous informerons nos joueurs par e-mail avant d'effectuer un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut renvoyer vers des sites Web tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut contenir des politiques de confidentialité et des divulgations distinctes sur le traitement des données.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Comme indiqué dans nos Conditions générales, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre compte joueur à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes en cas d'enquêtes concernant les dossiers financiers et fiscaux, de fraude, de blanchiment d'argent ou d'enquêtes sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsqu'aucune prise de décision automatisée n'est impliquée.

Vous devez noter qu'en raison des réglementations anti-blanchiment d'argent en vigueur dans les juridictions de jeu agréées de l'Union européenne, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période de fonctionnement d'un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Par conséquent, les demandes d’effacement avant l’expiration de ce délai ne pourront être prises en compte.

9. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous reconnaissons par la présente qu'en collectant et en traitant vos informations personnelles aux fins de la gestion de votre compte joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et à la réglementation applicable. Nous nous engageons à fournir des services sécurisés aux joueurs et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Droit de retirer son consentement. Dans les cas où nous comptons sur votre consentement pour le traitement des données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Les comptes de joueurs ne sont accessibles qu’avec l’identifiant et le mot de passe uniques du joueur. Vous pouvez également configurer une authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de garder vos informations de connexion confidentielles et de vous assurer qu’aucune autre personne n’y a accès.

10. NOUS CONTACTER

Vous pouvez toujours nous contacter au sujet de cette politique si vous souhaitez:

a) Confirmer l'exactitude des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet;

b) Vous renseigner sur notre utilisation de vos informations personnelles;

c) Interdire l'utilisation future de vos données à des fins de marketing direct;

d) Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie (dans de tels cas, vous devez fournir toute preuve que nous pouvons raisonnablement exiger pour effectuer ces modifications). Notez qu'il est illégal de nous fournir de fausses informations sur vous et qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que nous sommes toujours mis à jour avec vos données correctes.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (« DPO ») qui est chargé de superviser les questions liées à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez contacter le DPO à dpo@damacasino.com

En outre, conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte concernant votre traitement de données auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu d'une infraction présumée.

11. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Lorsque vous visitez le site Web, notre système collecte automatiquement des informations sur votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP et le site Web de référence. Cette collecte peut être effectuée en collaboration avec nos prestataires et partenaires de plateforme. Nous pouvons recevoir de leur part des données démographiques générales ou d’utilisation des visiteurs de notre site Web. Nous n'utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans recevoir un consentement supplémentaire.

Pour collecter les informations en question, nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou équipement lorsque vous visitez nos pages Web. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site Web ; d'autres améliorent votre expérience sur le site Web et nous aident à fournir un meilleur service. Vous trouverez ci-dessous les types de cookies que nous utilisons et leurs finalités.

Cookies requis : permettent la navigation et les fonctionnalités de base des sites Web, par exemple l'accès aux zones membres du site Web.

Cookies fonctionnels: nous permettent d'analyser votre utilisation du site Web et vos sélections sur le site Web (par exemple, votre clé de session, votre langue ou votre région), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et vous offrir une expérience plus personnalisée.

Cookies publicitaires : nous permettent d'évaluer l'efficacité de notre marketing de contenu. Ces cookies sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites du site Web et les inscriptions de nouveaux joueurs à partir de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que votre nom ou votre adresse e-mail) avec des partenaires affiliés, à l'exception des données de visite du site collectées directement par ces cookies publicitaires. Cependant, les données de votre visite sur le site peuvent être liées à d'autres informations personnelles collectées via d'autres sources par les fournisseurs. Ce dernier traitement de données externes est régi par les avis et politiques de confidentialité de ces fournisseurs tiers.

En plus de ce qui précède, nous faisons appel à un certain nombre de prestataires de services tiers qui installent également des cookies sur ce site Web, afin de fournir les services qu'ils nous fournissent. Ces services incluent, sans s'y limiter, le fait de nous aider à améliorer votre expérience en suivant votre activité sur le site Web, en mesurant l'efficacité du site Web et l'efficacité de nos campagnes marketing.

La plupart des navigateurs en ligne acceptent automatiquement les cookies. Si vous préférez, il est possible de bloquer tout ou partie des cookies, ou de supprimer les cookies déjà installés en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cependant, nous vous recommandons de ne pas bloquer ou supprimer vos cookies car cela pourrait restreindre votre utilisation de notre site Web.

12. JEUX NETENT

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la politique de confidentialité de NetEnt s'applique également. Cette politique peut être consultée ici.